Patient Experience Coordinator - Elevate Healthcare Service Excellence

Bergabunglah dengan Primaya Hospital Group, penyedia layanan kesehatan terkemuka di Indonesia, sebagai Patient Experience Coordinator dan bantu menciptakan perjalanan pasien yang luar biasa. Posisi ini cocok untuk profesional yang bersemangat dengan latar belakang di hospitality, healthcare, atau customer service. Di Primaya Hospital Group di Tangerang, Banten, Anda akan bekerja setiap hari untuk memastikan setiap pasien merasa dihargai dan didukung sepanjang perjalanan mereka.

Sebagai Patient Experience Coordinator, Anda akan menjadi jembatan antara pasien dan layanan kesehatan kami. Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola komunikasi, memberikan dukungan emosional, dan memastikan setiap pasien merasa dihargai dan didukung sepanjang perjalanan mereka. Dengan menggunakan berbagai platform dan alat seperti Patient Relationship Management (PRM) systems, Anda akan membantu mengoptimalkan pengalaman pasien dan meningkatkan kepuasan mereka.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola komunikasi dengan pasien dan keluarga mereka untuk memastikan informasi yang akurat dan tepat waktu.
• Memberikan dukungan emosional dan praktis kepada pasien dan keluarga mereka selama perawatan.
• Menggunakan Patient Relationship Management (PRM) systems untuk melacak dan mengelola interaksi pasien.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pasien untuk mengidentifikasi area perbaikan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan program-program untuk meningkatkan pengalaman pasien.
• Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan koordinasi yang baik dalam memberikan layanan kesehatan.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar dan regulasi kesehatan yang berlaku.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada staf lain untuk meningkatkan pengalaman pasien.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Lulusan dengan gelar di bidang hospitality, healthcare, atau customer service.
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran serupa di industri kesehatan atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam menggunakan Patient Relationship Management (PRM) systems seperti Epic, Cerner, atau Allscripts.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Sertifikasi dalam Customer Service atau Patient Experience adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait